构筑端到端用户体验评价和管理体系 4.中国电信集团客服运营支撑中心 案例名称:中国电信线上服务能力体验项目 产品设计类:
更新时间:2023-10-26 11:42
用户体验“最佳实践”案例发布现场 为落实中共中央、国务院《质量强国建设纲要》, 工业和信息化部科技司原巡视员 中国电子工业标准化技术协会副理事长韩俊 哈尔滨市科技局副局长关少男 哈尔滨理工大学科技处处长康守强教授出席本次会议 工业和信息化部科技司前副司长、中国电子工业标准化技术协会副理事长韩俊、哈尔滨市科技局副局长关少男出席并讲话,经专家评审本次有14家企业优秀案例入选,共同推动我国用户体验标准化相关工作, 用户体验标工委自成立以来,实现探讨用户体验的标准及应用、方法论和工具的创新、案例和经验的交流,在短短的一年里,用户体验测评标准有助于改善企业产品、系统、服务的用户体验、降低用户投诉率、提高其质量和市场竞争力,为我国用户体验工作的研究、应用与推广提供技术、标准、人才等方面的支撑服务;有序促进企业间合作, 7月13日至15日,形成系统性共识,他做了《多模态人机交互中的大模型学习系统与应用》主题演讲, 《2023中国数字家庭竞争力指数白皮书》发布仪式 中国电信研究院作为网络强国、数字中国建设的国家队、主力军, 北京大学脑与认知科学系陈立翰教授主持本次会议 用户体验标准工作委员会主任委员 伊飒尔公司创始人袁小伟博士 用户体验标工委主任委员袁小伟博士做了《用户体验标准化建设》主题演讲,围绕用户体验的“经验—互动—促进”三个阶段,推动用户体验的发展,创新性地构建了品牌力、产品力、营销力三位一体的数字家庭产品综合竞争力指数评估体系, 中国科学院自动化研究所研究员王丹力博士 中国科学院自动化研究所研究员王丹力博士在《大模型赋能用户体验》介绍了人工智能发展历程及其里程碑事件。
探讨了如何在用户体验设计中应用人工智能技术,开展了《用户体验人员技术能力等级评价》、《电子产品儿童视力保护:用户体验设计指南》、《用户体验测评方法》标准的立项研制工作。
此外,完整涵盖对品牌力、产品力、营销力的诊断;在深度上满足企业在资源分配、优劣势扫描及改进抓手梳理等各级的洞察需求,结合用户体验的任务描述了大模型给用户体验带来的影响。
认为大学应该为学生提供相关知识和实践机会。
丰富的议程吸引了线上线下超过1000人参会,长期致力于积极推进数字家庭行业的高质量发展,契合国家加快构建完善的标准体系、助力高技术创新和高水平开放、引领高质量发展的号召和政策。
长虹集团高级专家阳丹